משלוחים והחזרות

איסוף עצמי

ניתן לאסוף את המוצרים מהרצל 95, תל אביב (חינם).
הודעת אימייל תישלח עד 24 שעות כאשר ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף מהסניף.

דואר רשום

ניתן לשלוח פריטים בגודל סטנדרטי בלבד (ע"פ הגדרות דואר ישראל).
דמי המשלוח לדואר רשום הינם 19 ₪ או דואר חבילות 29 ₪

 

שליח עד הבית

דמי המשלוח לשירות השליחים של דואר ישראל הינם 49 ₪.
את המשלוח עם שליח עד הבית תקבלו תוך 1-2 ימי עסקים מיום הרכישה, המשלוח יתואם ע"י חברת השליחים של דואר ישראל.
המשלוחים מתבצעים בימים א'-ה' עד השעה 17:00, לכן כדאי לקחת בחשבון לבקש לשלוח את החבילה למקום עבודתכם.
*במקרים בהם החבילה מתקבלת פגומה/חסרה מהדואר יש לעדכן את נציג הדואר בעת הקבלה, ואת שירות הלקוחות של PetPro – פטפרו עד 24 שעות מקבלת החבילה. במקרים בה תתקבל הודעה יותר מ-24 שעות לאחר קבלת החבילה לא נוכל לתת מענה מלא לבעיה.

החזרות והחלפות

במידה וברצונך להחליף פריט שרכשת בפריט אחר מהאתר, או להחזיר אותו ולקבל החזר כספי או קרדיט לרכישה עתידית באתר, אפשר לעשות את זה בלי בעיה.

כל מה שצריך לעשות הוא ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל [email protected]
עם הפרטים: שם, מספר הזמנה, ולמה אתה רוצה להחזיר/להחליף את הפריט.
לאחר אישור שירות הלקוחות לביצוע ההחלפה/החזרה יש לשלוח אלינו חזרה את הפריט עד 14 יום מיום קבלתו
לכתובת: ת.ד 5246 תל אביב, 61052
ולוודא שלא נעשה בו כל שימוש ושלא נפל בו שום פגם/נזק.
כמו כן, האריזה המקורית שהגיעה עם המוצר חייבת להיות בשלמותה.
* מוצרים כמו שמפו ומוצרי טיפוח אחרים לא תותר החלפה / החזרה מכיוון שזה מוצר קוסמטי היגייני.

המוצר הגיע? כרטיסך יזוכה על ידנו על פי חוק….. מינוס דמי משלוח ו – 5% דמי ביטול עיסקה.

*החזרת הפריט היא על חשבון הלקוח אלא אם כן ההחזרה/החלפה נובעים מטעות/פגם במוצר או באופן הצגתו.
*ההחזר הכספי יעבור תוך מקסימום 14 יום ממועד החזרת הפריט, אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה.
הוא יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית (כלומר: עסקה שבוצעה בתשלומים תזוכה במספר תשלומים תואם, ועסקה שחויבה בתשלום בודד תזוכה בתשלום אחד).
*קרדיט באתר תקף ל-24 חודשים כחוק.
*אין צורך לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה – אנחנו כבר נטפל בזה בשבילך.